Dostawa i zwroty
Jasne zasady dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji zgodne z prawami konsumenta w Polsce.
Darmowa dostawa
od 149 zł
Szybka wysyłka
w ciągu 24h
Zwrot ustawowy
14 dni
Bezpieczna płatność
SSL & PCI DSS
Opcje dostawy krajowej
Zamówienia złożone do godziny 14:00 w dni robocze wysyłamy tego samego dnia. Czas dostawy liczony jest od momentu nadania paczki.
| Metoda dostawy | Koszt | Darmowa od | Czas dostawy |
|---|---|---|---|
| InPost Paczkomat | 12,99 zł | od 149 zł | 1–2 dni robocze |
| Kurier InPost | 14,99 zł | od 149 zł | 2–4 dni robocze |
Dostawa międzynarodowa
Wysyłamy do krajów Unii Europejskiej. Czas dostawy zależy od kraju docelowego. Wszystkie przesyłki międzynarodowe są ubezpieczone.
| Kraj / Region | Koszt | Czas dostawy |
|---|---|---|
| Niemcy, Czechy, Słowacja | 29,99 zł | 4–7 dni |
| Austria, Francja, Holandia | 34,99 zł | 5–8 dni |
| Wielka Brytania | 39,99 zł | 6–10 dni |
| Pozostałe kraje UE | 44,99 zł | 7–12 dni |
Polityka zwrotów
Zakupy online obejmują ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru zamówienia. Dodatkowo możesz skorzystać z naszej polityki handlowej „Satysfakcja 30 dni” tam, gdzie wskazujemy to w ofercie.
Warunki zwrotu:
- Prawo odstąpienia (ustawowe): 14 dni od odbioru towaru, bez podania przyczyny
- Zwrot płatności: do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (z prawem wstrzymania do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania)
- Co do zasady bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, chyba że oferta stanowi inaczej
- Konsument może sprawdzić towar jak w sklepie stacjonarnym; za używanie wykraczające poza ten zakres może odpowiadać za zmniejszenie wartości
- Wyjątki od odstąpienia wynikają wyłącznie z przepisów (np. produkty personalizowane, szybko psujące się, zapieczętowane i otwarte produkty higieniczne/zdrowotne)
- Dla produktów zapachowych (np. świece, dyfuzory) nie stosujemy automatycznego wyłączenia prawa zwrotu tylko dlatego, że produkt był otwarty — każdą sprawę oceniamy zgodnie z ustawą
Jak dokonać zwrotu:
1
Złóż oświadczenie
Wyślij formularz odstąpienia lub jednoznaczne oświadczenie e-mailem. Dla przyspieszenia podaj numer zamówienia.
2
Przygotuj przesyłkę
Zabezpiecz produkt i dołącz dane zamówienia. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, ale pomaga bezpiecznie odesłać towar.
3
Odeślij w 14 dni
Nadaj paczkę nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zachowaj potwierdzenie nadania.
4
Zwrot płatności
Zwrot wykonujemy niezwłocznie, maksymalnie do 14 dni od otrzymania oświadczenia, na pierwotną metodę płatności.
Adres do zwrotów:
Prospera Group Sp. z o.o.
Nadrzeczna 7A B 31
05-552 Wólka Kosowska
Przed odesłaniem prosimy o kontakt: kontakt@prosperagroup.pl lub +48 573 404 306.
Reklamacje
Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie — odpowiedź udzielana jest w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
Jak złożyć reklamację:
- E-mail: kontakt@prosperagroup.pl — prosimy o podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności i zdjęć (jeśli dotyczy).
- Telefonicznie: +48 573 404 306, pon–pt 9:00–17:00.
- Pisemnie: Prospera Group Sp. z o.o., Nadrzeczna 7A B 31, 05-552 Wólka Kosowska.
Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru, a w przypadkach ustawowych — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Prawa konsumenta (Polska)
- Zakup online obejmuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
- Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przysługuje niezależnie od prawa odstąpienia i co do zasady przez 2 lata od wydania towaru.
- Przy reklamacji konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- W przypadku produktów zapachowych nie stosujemy automatycznych wyłączeń zwrotu tylko z powodu otwarcia opakowania; wyjątki stosujemy wyłącznie, gdy wynikają z ustawy.
Podstawa: ustawa o prawach konsumenta (m.in. art. 27–38 i art. 43a i nast.) oraz aktualne wytyczne UOKiK.