Centrum pomocy
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania lub skontaktuj się z naszym zespołem.
Wszystko
Zamówienia
Płatności
Dostawa
Zwroty i reklamacje
Produkty
Prezenty i karty
Zamówienia
Wystarczy wybrać produkty, dodać je do koszyka i przejść do finalizacji zamówienia. Możesz złożyć zamówienie jako gość lub zarejestrować konto, aby śledzić swoją historię zakupów.
Zamówienie można zmienić lub anulować w ciągu 2 godzin od złożenia — skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Po tym czasie zamówienie jest już w trakcie realizacji.
Tak, zaraz po złożeniu zamówienia na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie z numerem zamówienia i szczegółami.
Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji "Moje zamówienia" lub skorzystaj ze strony Śledzenie przesyłki, wpisując numer śledzenia otrzymany w mailu.
Płatności
Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, PayPal, BLIK oraz tradycyjny przelew bankowy. Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
Tak, oferujemy opcję płatności za pobraniem przy dostawie kurierskiej na terenie Polski. Dodatkowa opłata wynosi 5 zł.
Absolutnie. Korzystamy z certyfikowanego systemu płatności zgodnego ze standardem PCI DSS. Nie przechowujemy danych kart — są one przetwarzane przez bezpiecznego operatora.
Dostawa
Dostawa InPost Paczkomat to 12,99 zł, kurierem InPost to 14,99 zł. Przy zamówieniach powyżej 149 zł dostawa jest darmowa.
Standardowa dostawa na terenie Polski to 2-4 dni robocze. Zamówienia złożone przed godziną 14:00 są wysyłane tego samego dnia. Dostawy międzynarodowe trwają 5-10 dni roboczych.
Tak, wysyłamy do 12 krajów europejskich. Koszty i czas dostawy zależą od kraju — szczegóły na stronie Dostawa i zwroty.
Zwroty i reklamacje
Przy zakupie online masz ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (od odbioru przesyłki). Możesz też skorzystać z naszej dobrowolnej polityki „Satysfakcja 30 dni” dla wybranych produktów. Zwrot środków realizujemy nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zgodnie z przepisami.
Prześlij oświadczenie o odstąpieniu (formularz lub e-mail), a następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Dla szybszej obsługi dodaj numer zamówienia. Co do zasady koszt odesłania ponosi konsument, chyba że w danej ofercie wskazaliśmy inaczej.
Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Produkty
Nasze świece są wykonane w 100% z naturalnego wosku sojowego i bawełnianych knotów. Kompozycje zapachowe tworzymy z certyfikowanych olejków eterycznych i zapachowych.
Czas palenia zależy od rozmiaru: mała (30h), średnia (50h), duża (80h). Aby maksymalnie wydłużyć żywotność, przycinaj knot do 5 mm przed każdym zapaleniem.
Nie. Jesteśmy w pełni wolni od testów na zwierzętach (cruelty-free) i posiadamy certyfikat Leaping Bunny.
Prezenty i karty
Tak! Karty podarunkowe Prospera dostępne są w nominałach 50, 100, 200 i 500 zł. Można je kupić online i wysłać e-mailem lub w formie fizycznej.
Oczywiście. Przy finalizacji zamówienia możesz dodać osobistą wiadomość (do 200 znaków), którą dołączymy na eleganckiej karcie.
Tak, oferujemy eleganckie pakowanie prezentowe za dodatkowe 15 zł. Pakiet zawiera pudełko premium, bibułkę i wstążkę satynową.