Regulamin sklepu

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Prospera, składania zamówień oraz prawa i obowiązki stron umowy sprzedaży zawieranej na odległość.

• Sprzedawca: Prospera Group Sp. z o.o.
• Siedziba Address: ul. Aleja Bolesława Krzywoustego 4/1, 40-870 Katowice, Polska
• Adres korespondencyjny: Nadrzeczna 7A, B 31, 05-552 Wólka Kosowska
• NIP: 6343060683 | REGON: 542733349 | KRS: 0001193477
• Kontakt: kontakt@prosperagroup.pl, tel. +48 573 404 306
• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy

2. Zasady składania zamówień

Zamówienia można składać 24/7 przez stronę sklepu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sprzedawcę.

• Ceny podawane są w PLN i zawierają podatki, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej
• Klient wybiera metodę dostawy i płatności podczas składania zamówienia
• Przycisk finalizacji zamówienia oznacza obowiązek zapłaty

3. Płatność i dostawa

Dostępne metody płatności i dostawy są prezentowane na etapie koszyka oraz checkoutu. Sprzedawca realizuje zamówienie w terminie wskazanym przy produkcie i podsumowaniu zamówienia.

• Koszty dostawy są podawane przed złożeniem zamówienia
• W przypadku opóźnienia klient ma prawa wynikające z przepisów Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta
• Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania towaru konsumentowi

4. Odstąpienie od umowy (zwrot)

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

• Termin 14 dni biegnie co do zasady od objęcia towaru w posiadanie
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem
• Konsument odsyła towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia
• Sprzedawca zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania
• Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, chyba że oferta stanowi inaczej

Wyjątki od prawa odstąpienia stosowane są wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem (m.in. art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

5. Produkty zapachowe (świece, dyfuzory, room smell)

Dla produktów zapachowych nie stosujemy automatycznego wyłączenia prawa odstąpienia wyłącznie z powodu otwarcia opakowania.

• Każdy przypadek oceniamy indywidualnie zgodnie z przepisami
• Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania
• W przypadku używania wykraczającego poza ten zakres konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu
• Wyłączenia stosujemy tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Niezależnie od prawa odstąpienia konsument ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

• Odpowiedzialność sprzedawcy co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru
• Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w ustawowych przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
• Reklamację można złożyć: (a) e-mailem na adres kontakt@prosperagroup.pl, (b) telefonicznie pod numerem +48 573 404 306, (c) pisemnie na adres: Prospera Group Sp. z o.o., Nadrzeczna 7A, B 31, 05-552 Wólka Kosowska
• W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie: opisu niezgodności, numeru zamówienia, daty zakupu oraz preferowanego sposobu rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)
• Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji informujemy e-mailem lub telefonicznie
• Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji
• Koszty reklamacji wynikające z przepisów ponosi sprzedawca

7. Dane osobowe i newsletter

Zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności. Komunikacja marketingowa jest realizowana na podstawie zgody lub innej właściwej podstawy prawnej.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz właściwych podmiotów ADR.

9. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.